Onze aanpak
Eerst grip op het proces.
Dan pas AI.
AI werkt alleen verantwoord in een proces dat klopt. Daarom werken we in drie stappen: eerst de ketens, dan de procesgovernance, dan de AI-governance. Elke stap bouwt voort op de vorige, heeft een vaste prijs en levert iets op dat op zichzelf staat.
Proceskompas
Ketens in beeld
2 tot 4 weken · vaste prijs
We brengen de ketens van je organisatie in beeld, bij grote organisaties per domein. Per handeling geven we aan of een agent het kan doen, deels, of dat het mensenwerk blijft. Daarbij ramen we de uren die vrijkomen.
Zo kies je onderbouwd je eerste keten: de plek waar het meeste werk zit en waar AI het meeste tijd kan besparen.
Je hebt
- Overzicht van alle ketens, met hun volwassenheid
- Per handeling: agent, deels, of mens
- Een gekozen startpunt en een voorstel voor de inrichting
Wat we vragen
- Tijd van de proceseigenaar en kennishouders
- Openheid over hoe het werk echt loopt
Procesgovernance
Proces ingericht
Per keten · vaste prijs
Per keten leggen we vast wat de organisatie levert, met welke gegevens en regels, en wie beslist. Rollen, mandaten, gegevens en regels per stap, in één eenduidige inrichting die over systemen heen loopt.
We richten het procesbeheer in: mensen in je organisatie die de keten actueel houden. Daarna dragen we de keten over aan de lijn. Je kunt hier stoppen; de inrichting heeft dan al waarde op zichzelf.
Je hebt
- Een eenduidige inrichting van de keten die actueel blijft
- Rollen, mandaten, gegevens en regels per stap
- Procesbeheer belegd in de eigen organisatie
Wat we vragen
- Een proceseigenaar die eindverantwoordelijk is
- Kennishouders die de regels kunnen lezen en bevestigen
Een bewuste knip. Tussen stap 2 en 3 kun je stoppen. Je hebt dan ketens die werken en actueel blijven. Wie door wil naar stap 3, heeft de procesgovernance al staan, zodat het model nog klopt als de agent erin komt.
AI-governance
AI aan het werk
Per keten · vaste prijs
Binnen die inrichting zetten we een agent in die het voorwerk doet: verzamelen, controleren, een voorstel klaarzetten. Elke handeling wordt vooraf getoetst aan het mandaat van de rol en elke uitkomst wordt vastgelegd.
De agent draait eerst mee naast de medewerker. We meten hoe vaak zijn voorstel overeenkomt met het besluit. Op grond daarvan besluit jouw organisatie wat de agent zelf mag, en leren medewerkers met hem werken en ingrijpen.
Je hebt
- AI in het primaire proces, herleidbaar en auditbaar
- Een meetrapport over de prestaties van de agent
- Een dossier per zaak waarin elke stap is vastgelegd
Wat we vragen
- Medewerkers die de voorstellen beoordelen
- Bereidheid om resultaten te meten en te delen
Zo werkt het
Een agent werkt binnen de grenzen die het proces stelt.
De agent bepaalt niet zelf wat hij mag. Dat staat in het mandaat van zijn rol, per processtap. Elke handeling wordt vooraf getoetst en elke uitkomst vastgelegd.
Waar een oordeel nodig is, beslist een mens. Dat is geen instelling die je kunt uitzetten, maar een eigenschap van de stap.
- Snelheid
- De agent zet gegevens en voorstel klaar.
- Kwaliteit
- Elke zaak getoetst aan dezelfde regels.
- Zekerheid
- Elk besluit vastgelegd en uit te leggen.
- 01Er komt een aanvraag binnen
- 02De agent haalt zijn mandaat op
- De handeling wordt vooraf getoetstNiet toegestaan: geweigerd, met reden
- 03De agent bereidt het voorstel voor
- 04De medewerker beoordeelt en beslist
- Vastgelegd in dossier en akte
Wat je krijgt
Meer werk met hetzelfde team. Aantoonbaar in control.
Wij zetten AI in waar de waarde voor je klant ontstaat: in het primaire proces. Elke handeling blijft herleidbaar, gecontroleerd en auditbaar.
Vaste prijs, vooraf bekend
Elke stap heeft een vaste prijs en een vaste doorlooptijd. Geen uurtje-factuurtje.
Geen systeemwijziging nodig
We beginnen bij het proces zoals het nu loopt. Onze inrichting loopt over systemen heen.
Onafhankelijk van leveranciers
Rollen, mandaten en vastlegging liggen in het proces, los van welke software of agent het werk doet.
Het procesmodel is van jou
Wat we samen vastleggen, blijft van je organisatie. Ook als je na stap 2 stopt.
Gemeten, niet beloofd
We meten per traject wat de agent oplevert, en presenteren voorbeelden als voorbeelden.
Eén team, van analyse tot ingebruikname
Procesarchitecten en technisch specialisten aan dezelfde tafel, bij jou op locatie.
Voordat je begint
De vragen die elke directie, IT-afdeling en toezichthouder stelt.
Wij beantwoorden ze voordat de eerste agent aan het werk gaat.
Kan een agent iets doen wat buiten zijn rol valt?
Nee. Elke rol krijgt per processtap een mandaat. Een handeling daarbuiten wordt geweigerd, met de reden erbij. De agent bepaalt niet zelf wat hij mag; dat staat in het proces.
Kunnen we achteraf nagaan wat er is gebeurd?
Ja. Elke uitkomst wordt vastgelegd in het dossier en elk besluit wordt vastgelegd met wie, wat, wanneer en op basis waarvan. Dat is leesbaar voor de medewerker, de auditor en de toezichthouder.
Gebruikt een agent alleen de gegevens die hij nodig heeft?
Ja. Wij bepalen per stap welke informatie de rol mag raadplegen. Dat wordt bij elke handeling getoetst, nog voordat de agent iets doet.
Wat gebeurt er bij een storing?
Dan stopt de agent. Zonder toets werkt hij niet door. Het werk valt terug op de medewerker, met het dossier zoals het op dat moment was.
Wie neemt uiteindelijk de beslissing?
De medewerker. Overal waar een oordeel nodig is, beslist een mens. Dat is geen instelling die je kunt uitzetten, maar een eigenschap van de processtap. Niemand kan het omzeilen.
Moeten we onze systemen vervangen?
Nee. Onze inrichting loopt over systemen heen, los van één pakket of leverancier. We beginnen met het proces zoals het nu loopt en er is geen systeemwijziging nodig om te starten.
Hoe snel zien we resultaat?
Het begint met een verkenning van 90 minuten. Daarna brengt het Proceskompas in twee tot vier weken je ketens in beeld, met een gekozen startpunt. Elke stap daarna heeft een vaste prijs en een vaste doorlooptijd.
Zet nu de eerste stap
Het begint met een verkenning van 90 minuten.
In een gesprek van anderhalf uur kijken we samen waar AI jouw team de meeste tijd kan besparen, en welke keten als eerste in aanmerking komt.
Liever eerst bellen? +31 6 19 42 14 23